Khởi tạo Yêu cầu Hỗ trợ

Khởi tạo Yêu cầu Hỗ trợ

AWS Support cung cấp ba loại yêu cầu hỗ trợ chính:

• Hỗ trợ Tài khoản và Thanh toán (Account and Billing Support)
• Hỗ trợ nâng hạn mức dịch vụ (Service Limit Increase)
• Hỗ trợ Kỹ thuật (Technical Support)

Xử lý vấn đề hóa đơn vượt mức chi trả

Tình huống: Bạn kiểm tra hóa đơn đầu tháng thì phát hiện hóa đơn của bạn lên đến 100$ và bạn không có tiền trả. Sau đây là cách gửi yêu cầu hỗ trợ.

ℹ️ Information: Đảm bảo số điện thoại bạn cung cấp trong tài khoản AWS có thể liên lạc được và đang hoạt động.

Tạo yêu cầu hỗ trợ với AWS Support

1. Truy cập AWS Support Center Console, chọn Create case.

2. Chọn Account and billing support và điền thông tin sau:

   • Chọn Account and billing.

   • Service: Chọn Invoice

   • Category: Chọn Question About My Invoice

   • Severity: Chọn General question

   • Click Next step

     

   • Subject: Mô tả ngắn gọn vấn đề (Nội dung tập trung vào việc bạn không có khả năng chi trả cho hóa đơn.)

   • Description: Cung cấp chi tiết về hóa đơn của bạn, hiện tại bạn đang là sinh viên và không có khả năng chi trả.

   • Attach file: Đính kèm hóa đơn của bạn.

   

• Enter Invoice IDs: Mở file Invoice, copy và dán Invoice ID vào.
• Click Next step

3. Trong phần Contact options, chọn Web tại mục Contact us. Chọn Submit để gửi yêu cầu hỗ trợ

4. Chọn Support cases để xem các yêu cầu đã gửi. Click vào để xem chi tiết.

5. Đội ngũ AWS Support sẽ liên hệ và hỗ trợ bạn.

💡 Pro Tip: Bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ với AWS Support ngay cả khi tài khoản của bạn chưa được kích hoạt hoàn toàn.

⚠️ Warning: Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin trong yêu cầu hỗ trợ để tránh việc phải bổ sung thông tin sau đó, giúp quá trình xử lý nhanh chóng hơn.

🔒 Security Note: Không bao giờ chia sẻ thông tin nhạy cảm như mật khẩu hoặc khóa truy cập AWS trong yêu cầu hỗ trợ của bạn.

⏱️ Response Time: Đối với các vấn đề xác thực tài khoản, AWS Support thường phản hồi trong vòng 24 giờ, nhưng thời gian có thể khác nhau tùy thuộc vào khối lượng yêu cầu.