Trong bước này, chúng ta sẽ thực hiện hai việc quan trọng:
Khởi tạo Yêu cầu Hỗ trợ: Ở phần này, chúng ta sẽ bắt đầu quy trình bằng cách tạo một yêu cầu hỗ trợ mới. Điều này giúp chúng ta bắt đầu ghi lại vấn đề hoặc tình huống mà chúng ta đang gặp phải.
Lựa chọn mức độ nghiêm trọng (Severity) khi gửi yêu cầu: Khi chúng ta đã tạo yêu cầu hỗ trợ, một bước quan trọng tiếp theo là xác định mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ hiểu rõ hơn về mức độ ảnh hưởng của vấn đề đối với hoạt động của chúng ta.
Nội dung:
3.1. Khởi tạo Yêu cầu Hỗ trợ: Trang này cung cấp hướng dẫn về cách tạo yêu cầu hỗ trợ mới. Chúng ta sẽ được hướng dẫn qua các bước cần thiết để điền thông tin liên quan và mô tả vấn đề một cách chi tiết.
3.2. Lựa chọn mức độ nghiêm trọng (Severity) khi gửi yêu cầu: Ở phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các mức độ nghiêm trọng khác nhau và cách chọn mức độ phù hợp với tình huống cụ thể của chúng ta. Việc này giúp đảm bảo rằng vấn đề sẽ được xử lý theo cách thích hợp dựa trên mức độ ảnh hưởng của nó.