Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách quản lý hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ (support cases) trên AWS Support Center.
ℹ️ Information: AWS Support Center là nơi tập trung để bạn tạo, quản lý và theo dõi tất cả các yêu cầu hỗ trợ của mình. Giao diện trực quan giúp bạn dễ dàng tương tác với đội ngũ AWS Support.
💡 Pro Tip: Việc cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ khi tạo yêu cầu hỗ trợ sẽ giúp đội ngũ AWS Support giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn, giảm thời gian chờ đợi và tăng tốc độ giải quyết.
⏱️ Response Time: Thời gian phản hồi cho các yêu cầu hỗ trợ phụ thuộc vào gói hỗ trợ của bạn và mức độ nghiêm trọng (severity) của vấn đề, từ 15 phút đến 24 giờ.
🔒 Security Note: Khi tạo yêu cầu hỗ trợ, hãy đảm bảo không chia sẻ thông tin nhạy cảm như khóa truy cập (access keys), mật khẩu hoặc thông tin xác thực khác trong nội dung yêu cầu.
Nội dung:
3.1. Khởi tạo Yêu cầu Hỗ trợ: Hướng dẫn chi tiết về cách tạo yêu cầu hỗ trợ mới, bao gồm cách điền thông tin liên quan và mô tả vấn đề một cách hiệu quả để nhận được hỗ trợ nhanh chóng.
3.2. Lựa chọn mức độ nghiêm trọng (Severity) khi gửi yêu cầu: Giải thích về các mức độ nghiêm trọng khác nhau và cách chọn mức độ phù hợp với tình huống cụ thể, giúp đảm bảo vấn đề được xử lý theo đúng mức độ ưu tiên.
⚠️ Warning: Việc chọn mức độ nghiêm trọng không phù hợp có thể dẫn đến thời gian phản hồi không như mong đợi hoặc làm chậm quá trình giải quyết vấn đề của bạn.
🔄 Workflow Tip: Sau khi tạo yêu cầu hỗ trợ, bạn nên thường xuyên kiểm tra AWS Support Center để cập nhật thông tin và phản hồi kịp thời các câu hỏi từ đội ngũ hỗ trợ.