Trong AWS Management Console, bạn có thể khởi tạo ba loại yêu cầu hỗ trợ với AWS Support:
Loại hỗ trợ này được cung cấp cho tất cả người dùng AWS, bao gồm cả gói hỗ trợ Basic. Bạn có thể nhận được hỗ trợ cho các vấn đề liên quan đến:
ℹ️ Information: Hỗ trợ Tài khoản và Thanh toán có sẵn 24/7 thông qua chat trực tuyến hoặc email cho tất cả khách hàng AWS, không phụ thuộc vào gói hỗ trợ.
Loại yêu cầu này được hỗ trợ cho tất cả người dùng AWS và cho phép bạn yêu cầu tăng giới hạn mặc định của các dịch vụ AWS.
💡 Pro Tip: Bạn nên gửi yêu cầu tăng hạn mức ít nhất 2-3 ngày làm việc trước khi cần sử dụng, đặc biệt là đối với các tài nguyên quan trọng như EC2 instances hoặc VPC endpoints.
⚠️ Warning: Một số hạn mức dịch vụ không thể được tăng vượt quá một ngưỡng nhất định do các ràng buộc kỹ thuật hoặc chính sách của AWS.
Để biết thêm chi tiết về các hạn mức mặc định, bạn có thể tham khảo tại AWS Service Quotas.
Các yêu cầu kỹ thuật giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ AWS hoặc ứng dụng bên thứ ba chạy trên AWS. Tùy thuộc vào gói hỗ trợ của bạn:
🔒 Security Note: Khi gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến vấn đề bảo mật, hãy đảm bảo không chia sẻ thông tin nhạy cảm như khóa truy cập hoặc mật khẩu trong nội dung yêu cầu.
⏱️ Response Time: Thời gian phản hồi cho các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phụ thuộc vào gói hỗ trợ và mức độ nghiêm trọng của vấn đề, từ 15 phút đến 24 giờ.
⚠️ Warning: Người dùng gói hỗ trợ Basic không thể tạo yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Để nhận hỗ trợ kỹ thuật, bạn cần nâng cấp lên ít nhất gói Business Support+.
ℹ️ Information: AWS Support cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác nhau tùy thuộc vào gói dịch vụ bạn đăng ký, bao gồm email, chat, và hỗ trợ qua điện thoại.