Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các loại Yêu cầu hỗ trợ (support case) và quy trình thay đổi gói hỗ trợ.
ℹ️ Information: AWS Support cung cấp nhiều cấp độ hỗ trợ khác nhau để đáp ứng nhu cầu của tổ chức bạn, từ hỗ trợ cơ bản đến hỗ trợ doanh nghiệp với thời gian phản hồi nhanh chóng.
💡 Pro Tip: Việc lựa chọn gói hỗ trợ phù hợp sẽ giúp tối ưu chi phí vận hành và đảm bảo mức độ hỗ trợ cần thiết cho các workload quan trọng của bạn.
⏱️ Response Time: Thời gian phản hồi cho các yêu cầu hỗ trợ khác nhau tùy thuộc vào gói hỗ trợ và mức độ nghiêm trọng của vấn đề, từ 15 phút đến 24 giờ.
🔒 Security Note: Các gói hỗ trợ cao cấp như Business và Enterprise cung cấp quyền truy cập vào các chuyên gia bảo mật AWS, giúp đảm bảo môi trường cloud của bạn tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và quy định nghiêm ngặt.
Nội dung: