Các gói hỗ trợ của AWS

Tổng quan

AWS Support được chia thành 4 gói hỗ trợ với mục tiêu và quyền lợi khác nhau để phù hợp với từng mục đích và nhu cầu của người dùng.

Nội dung

Lưu ý: Các gói hỗ trợ được sắp xếp theo thứ tự từ thấp đến cao như sau: Basic - Developer - Business - Enterprise. Các gói cao hơn sẽ bao gồm cả các dịch vụ của gói thấp hơn.

1.1 Gói Basic

Gói Basic cung cấp hỗ trợ cơ bản cho các vấn đề liên quan đến tài khoản và thanh toán cùng với các yêu cầu tăng thêm hạn mức cho tài khoản.

Tất cả khách hàng của AWS được cung cấp truy cập 24/7 vào các tính năng sau của gói hỗ trợ Basic:

  • Phòng chat trực tiếp 1-1 cho các câu hỏi về tài khoản và thanh toán.
  • Diễn đàn hỗ trợ.
  • Kiểm tra Dịch vụ.
  • Tài liệu, tài liệu kĩ thuật và các hướng dẫn best practice.

1.2 Gói Developer

Đối với gói Developer, các tính năng được hỗ trợ sẽ được mở rộng hơn với:

  • Các chỉ dẫn thực hiện best practice.
  • Hỗ trợ xây dựng kiến trúc khối: Chỉ dẫn cách sử dụng và kết hợp các sản phẩm, tính năng và dịch vụ của AWS.
  • Hỗ trợ không giới hạn các yêu cầu hỗ trợ được tạo bởi tài khoản gốc (root user).

1.3 Gói Business

Khi nâng lên gói hỗ trợ Business, bạn sẽ có thêm các hỗ trợ sau:

  • Chỉ dẫn theo Use-case cụ thể: Đưa ra lời khuyên về lựa chọn các sản phẩm, tính năng và dịch vụ của AWS hỗ trợ tốt nhất cho nhu cầu của bạn.
  • AWS Trusted Advisor: Chức năng tự động khảo sát môi trường sử dụng của khách hàng và xác định cơ hội tiết kiệm chi phí, giảm thiểu rủi ro an ninh và tăng cường độ tin cậy và hiệu suất của hệ thống.
  • Hỗ trợ sử dụng AWS Support API: Tương tác với Support Center và Trusted Advisor qua API để tự động quản lý yêu cầu hỗ trợ và vận hành AWS Trusted Advisor.
  • Hỗ trợ về phần mềm bên thứ ba: Hỗ trợ hệ điều hành và cấu hình máy ảo EC2, cùng với hiệu suất của các ứng dụng phổ biến trên nền tảng AWS.
  • Hỗ trợ không giới hạn các yêu cầu hỗ trợ được tạo bởi tất cả các IAM User.

1.4 Gói Enterprise

Thêm vào đó, với khách hàng sử dụng gói Enterprise sẽ có thêm các đặc quyền về tính năng như sau:

  • Chỉ dẫn về kiến trúc phần mềm: Lời khuyên về cách phối hợp dịch vụ AWS để giải quyết vấn đề về ứng dụng hoặc tải trọng công việc.
  • Quản lý sự kiện hạ tầng: Phân tích chuyên sâu về use-case của bạn và cung cấp hướng dẫn về quy mô và kiến trúc phù hợp cho sự kiện cụ thể.
  • Technical Account Manager: Sự hỗ trợ thường trực từ Technical Account Manager (TAM) giải quyết các vấn đề liên quan đến tình huống và ứng dụng của bạn.
  • Ưu tiên và chăm sóc đặc biệt cho các yêu cầu hỗ trợ
  • Hỗ trợ đánh giá Quản lý Doanh nghiệp.