Các gói hỗ trợ của AWS

Tổng quan

AWS Support được chia thành 4 gói hỗ trợ với mục tiêu và quyền lợi khác nhau, phù hợp với từng mục đích và nhu cầu sử dụng.

ℹ️ Information: Các gói hỗ trợ được sắp xếp từ thấp đến cao: Basic - Business Support+ - Enterprise Support - Unified Operations. Gói cao hơn sẽ bao gồm đầy đủ các tính năng của gói thấp hơn.

Gói Basic

AWS Support Basic cung cấp hỗ trợ cơ bản cho các vấn đề về tài khoản, thanh toán và yêu cầu tăng hạn mức dịch vụ.

Tất cả khách hàng AWS đều được truy cập 24/7 vào các tính năng sau của gói Basic:

  • Chat trực tiếp 1-1 cho các câu hỏi về tài khoản và thanh toán
  • Diễn đàn hỗ trợ AWS (AWS Support Forums)
  • Bảng điều khiển tình trạng dịch vụ (AWS Health Dashboard)
  • Tài liệu, tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn best practice

💡 Pro Tip: Ngay cả với gói Basic miễn phí, bạn vẫn có thể truy cập kho tài liệu phong phú của AWS để tự giải quyết nhiều vấn đề kỹ thuật thường gặp.

Gói Business Support+

Business Support+ được thiết kế cho các workload production, cung cấp:

  • Hỗ trợ 24/7 qua điện thoại, chat và email với Cloud Support Engineers
  • Số lượng case hỗ trợ không giới hạn với số lượng liên hệ không giới hạn
  • AWS Trusted Advisor: Truy cập đầy đủ tất cả các kiểm tra về tối ưu chi phí, bảo mật, khả năng chịu lỗi, hiệu suất và giới hạn dịch vụ
  • AWS Support API: Truy cập lập trình vào các case hỗ trợ và Trusted Advisor
  • Hỗ trợ phần mềm bên thứ ba: Hướng dẫn về khả năng tương tác và cấu hình cho các hệ điều hành, nền tảng và thành phần application stack phổ biến
  • Thời gian phản hồi:
    • Hướng dẫn chung: < 24 giờ
    • Hệ thống bị ảnh hưởng: < 12 giờ
    • Hệ thống production bị ảnh hưởng: < 4 giờ
    • Hệ thống production ngừng hoạt động: < 1 giờ

💡 Pro Tip: Business Support+ là lựa chọn lý tưởng cho các tổ chức đang vận hành workload production trên AWS, cung cấp hỗ trợ toàn diện với thời gian phản hồi nhanh cho các vấn đề quan trọng.

Gói Enterprise Support

Enterprise Support cung cấp mức độ hỗ trợ cao nhất cho các workload quan trọng và mang tính sứ mệnh kinh doanh:

  • Bao gồm toàn bộ tính năng của Business Support+
  • Technical Account Manager (TAM): TAM chuyên trách cung cấp tư vấn về kiến trúc và vận hành
  • Concierge Support Team: Hỗ trợ về thanh toán và quản lý tài khoản
  • Infrastructure Event Management: Hỗ trợ lập kế hoạch và thực thi các sự kiện quan trọng
  • Well-Architected Reviews: Hướng dẫn về các phương pháp hay nhất của AWS
  • Operations Reviews and Tools: Giám sát chủ động và đề xuất tối ưu hóa
  • Training and Game Days: Truy cập các bài lab tự học và workshop
  • Thời gian phản hồi:
    • Hệ thống quan trọng kinh doanh ngừng hoạt động: < 15 phút
    • Các mức độ nghiêm trọng khác tương tự Business Support+

🔒 Security Note: Enterprise Support cung cấp quyền truy cập đến các chuyên gia bảo mật AWS và hướng dẫn chủ động, giúp đảm bảo môi trường cloud của bạn tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và quy định nghiêm ngặt nhất.

Gói Unified Operations

Unified Operations là gói hỗ trợ toàn diện nhất, kết hợp Enterprise Support với AWS Managed Services:

  • Bao gồm toàn bộ tính năng của Enterprise Support
  • AWS Managed Services (AMS): Quản lý vận hành hạ tầng AWS của bạn
  • Giám sát chủ động và quản lý sự cố: Giám sát 24/7 và khắc phục tự động
  • Quản lý thay đổi: Triển khai được quản lý và thực thi thay đổi
  • Quản lý bản vá: Vá lỗi tự động và đảm bảo tuân thủ
  • Sao lưu và khôi phục thảm họa: Các hoạt động sao lưu được quản lý và quy trình khôi phục
  • Bảo mật và tuân thủ: Giám sát tuân thủ liên tục và vận hành bảo mật
  • Đội ngũ cung cấp dịch vụ chuyên trách: Nhóm chuyên gia vận hành cloud quản lý môi trường của bạn

💡 Pro Tip: Unified Operations được thiết kế cho các tổ chức muốn AWS quản lý toàn bộ vận hành cloud, cho phép họ tập trung vào đổi mới thay vì quản lý hạ tầng.