Các gói hỗ trợ của AWS
Tổng quan
AWS Support được chia thành 4 gói hỗ trợ với mục tiêu và quyền lợi khác nhau để phù hợp với từng mục đích và nhu cầu của người dùng.
Mục lục
ℹ️ Information: Các gói hỗ trợ được sắp xếp theo thứ tự từ thấp đến cao như sau: Basic - Developer - Business - Enterprise. Các gói cao hơn sẽ bao gồm cả các dịch vụ của gói thấp hơn.
Gói Basic
AWS Support Basic cung cấp hỗ trợ cơ bản cho các vấn đề liên quan đến tài khoản và thanh toán cùng với các yêu cầu tăng thêm hạn mức cho tài khoản.
Tất cả khách hàng của AWS được cung cấp truy cập 24/7 vào các tính năng sau của gói hỗ trợ Basic:
- Phòng chat trực tiếp 1-1 cho các câu hỏi về tài khoản và thanh toán
- Diễn đàn hỗ trợ AWS
- AWS Health Dashboard
- Tài liệu, tài liệu kĩ thuật và các hướng dẫn best practice
💡 Pro Tip: Ngay cả với gói Basic miễn phí, bạn vẫn có thể truy cập vào kho tài liệu hướng dẫn phong phú của AWS để tự giải quyết nhiều vấn đề kỹ thuật thông thường.
Gói Developer
Đối với gói AWS Support Developer, các tính năng được hỗ trợ sẽ được mở rộng hơn với:
- Các chỉ dẫn thực hiện best practice
- Hỗ trợ xây dựng kiến trúc khối: Chỉ dẫn cách sử dụng và kết hợp các sản phẩm, tính năng và dịch vụ của AWS
- Hỗ trợ không giới hạn các yêu cầu hỗ trợ được tạo bởi tài khoản gốc (root user)
⚠️ Warning: Gói Developer chỉ hỗ trợ tạo ticket từ tài khoản root, không phải từ các IAM User. Điều này có thể gây hạn chế trong môi trường làm việc nhóm.
Gói Business
Khi nâng lên gói AWS Support Business, bạn sẽ có thêm các hỗ trợ sau:
- Chỉ dẫn theo Use-case cụ thể: Đưa ra lời khuyên về lựa chọn các sản phẩm, tính năng và dịch vụ của AWS hỗ trợ tốt nhất cho nhu cầu của bạn
- AWS Trusted Advisor: Truy cập đầy đủ vào công cụ tự động khảo sát môi trường AWS của bạn và xác định cơ hội tiết kiệm chi phí, giảm thiểu rủi ro an ninh và tăng cường độ tin cậy và hiệu suất của hệ thống
- Hỗ trợ sử dụng AWS Support API: Tương tác với Support Center và Trusted Advisor qua API để tự động quản lý yêu cầu hỗ trợ và vận hành AWS Trusted Advisor
- Hỗ trợ về phần mềm bên thứ ba: Hỗ trợ hệ điều hành và cấu hình máy ảo Amazon EC2, cùng với hiệu suất của các ứng dụng phổ biến trên nền tảng AWS
- Hỗ trợ không giới hạn các yêu cầu hỗ trợ được tạo bởi tất cả các IAM User
💡 Pro Tip: Gói Business là lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang vận hành workload sản xuất trên AWS, cung cấp sự cân bằng tốt giữa chi phí và mức độ hỗ trợ.
Gói Enterprise
Thêm vào đó, với khách hàng sử dụng gói AWS Support Enterprise sẽ có thêm các đặc quyền về tính năng như sau:
- Chỉ dẫn về kiến trúc phần mềm: Lời khuyên chuyên sâu về cách phối hợp dịch vụ AWS để giải quyết vấn đề về ứng dụng hoặc tải trọng công việc
- Quản lý sự kiện hạ tầng: Phân tích chuyên sâu về use-case của bạn và cung cấp hướng dẫn về quy mô và kiến trúc phù hợp cho sự kiện cụ thể
- Technical Account Manager (TAM): Sự hỗ trợ thường trực từ Technical Account Manager giải quyết các vấn đề liên quan đến tình huống và ứng dụng của bạn
- Ưu tiên và chăm sóc đặc biệt cho các yêu cầu hỗ trợ
- Đánh giá Quản lý Doanh nghiệp: Hỗ trợ đánh giá toàn diện về chiến lược cloud và tối ưu hóa chi phí
🔒 Security Note: Gói Enterprise cung cấp quyền truy cập vào các chuyên gia bảo mật AWS, giúp đảm bảo môi trường cloud của bạn tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và quy định nghiêm ngặt nhất.